Premium und Mission Critical Subscriptions werden nach folgendem System angeboten:

Die Support-Levels, Premium oder Mission Critical, können pro Server oder pro System - sprich Systemkonfiguration - erworben werden. Hierbei ist eine Systemkonfiguration ein Cluster, bestehend aus ein oder mehreren Servern, die alle die gleiche Aufgabe und Konfiguration haben. Beispiele hierfür sind Web-Server-Farmen oder File-Server-Farmen.

Bei einer Subscription nach Systemkonfiguration ist eine begrenzte Anzahl von Störfällen, so genannte Incidents, im Jahr abgedeckt. Werden diese überschritten, werden alle weiteren Vorfälle, nach Aufwand berechnet.

Beide Support-Levels beinhalten einmal im Jahr einen Review-Workshop. In diesem Workshop werden entweder vor Ort beim Kunden oder remote alle relevanten Komponenten auf ihre Aktualität geprüft und wenn nötig aktualisiert. Das Ergebnis wird in einem entsprechenden Protokoll und gegebenenfalls im Betriebshandbuch vermerkt.

Im Falle der Mission Critical Subscription ist ein Onsite Monitoring notwendig. Bei der Premium Subscription kann dies zusätzlich konfiguriert werden. Um einen Mission Critical Support gewährleisten zu können, wird ein von ATIX bereitgestellter Überwachungs- und Management-Server - der com.oonics GrayHead - vor Ort für die remote Überwachung installiert.

Bei der Premium und Mission Critical Subscription wird pro Kunde und Support-Zyklus eine einmalige Support Grundpauschale erhoben. Diese beinhaltet unter anderem die Bereitstellung und Konfiguration aller relevanten Komponenten.

** Es wird empfohlen zur Ãœberwachung des Systems den com.oonics GrayHead zu leasen.

*** Die Wiederherstellung des Systems ist nicht in der Subscription enthalten, nur der First Level Support im Fehlerfall. Die Wiederherstellung des Systems wird nach Aufwand berechnet.